Technicien Help Desk H/F
Emploi Multimédia - Internet - SSII, Autres services aux entreprises
Wambrechies, 59, Nord, Hauts-de-France
Partenaire technologique des entreprises depuis plus de 25 ans, le Groupe Interway compte aujourd'hui environ 500 salariés. Nos équipes interviennent dans les domaines de l'informatique et des télécommunications sur l'ensemble du territoire national. Intégrateur de solutions, opérateur et prestataire de services, nous apportons aux entreprises conseil et expertise sur l'ensemble de leurs besoins en technologies numériques : réseaux, wifi, sécurité, systèmes, monétique IP. Le Technicien(ne) Help Desk H/F a pour mission : - De régler à distance les problèmes liés au système d'information dans sa globalité. Activités / Tâches : Dépannage : - Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel à partir des procédures établies par le client ou par Interway (stockés dans la GED). - Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement. - Effectuer à distance le dépannage, de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux...) et/ou aiguiller si besoin l'appel (technicien(ne) spécialisé, maintenance sur site). - Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système[...]